Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Općenito

Opći uvjeti poslovanja internet trgovine na web stranici www.naramnice.si (u daljnjem tekstu: internet trgovina, web stranica) sastavljeni su u skladu s odredbama Obveznog zakonika, Zakona o zaštiti potrošača, preporukama HGK Slovenije i međunarodnim kodeksima za elektroničko poslovanje te drugim relevantnim zakonima, zakonima i propisima koji uređuju područje odnosa između kupca i prodavatelja.

Internet trgovinom upravlja ŽENSKA IN POL, Urška Krajnc Vrbič sp, Zaloška cesta 269, 1000 Ljubljana, MŠ 6952658000, ID br. za PDV SI 77306392 koji je ujedno i pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu: prodavatelj).

Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje pružatelja internetske trgovine, prava korisnika internetske trgovine (u daljnjem tekstu: i kupac) te poslovni odnos između prodavatelja i korisnika/kupca internetske trgovine. Kupcem se smatra svaka fizička osoba koja je obavila kupnju u internet trgovini.

Ovdje navedeni uvjeti poslovanja uređuju prodaju robe dostupne u internet trgovini odn kupac ga može kupiti online na web stranici www.moskiinpol.si. Ponude u internet trgovini vrijede samo za narudžbe putem internet trgovine.

Kupnja putem internet trgovine smatra se kupnjom obavljenom u skladu s pravnim poretkom Republike Slovenije. Dostavu robe kupljene putem internetske trgovine vrši treća strana prodavatelj na području Republike Slovenije. Prodaja i dostava u inozemstvo podliježe klauzuli o prodaji i transportu franko tvornica, a dostavna služba koju kupac izabere i plati je odgovorna i osigurava isporuku robe od trenutka preuzimanja robe namijenjene isporuci na adresa prodavača.

Opći uvjeti poslovanja vrijede za svaku kupnju u web trgovini. Za svaku narudžbu vrijede uvjeti poslovanja objavljeni u internetskoj trgovini u trenutku kupnje (podnošenja online narudžbe). Ovi uvjeti poslovanja isključuju bilo koje druge uvjete poslovanja, osim odredaba bilo kojeg pisanog ugovora, koji kupac i prodavatelj sklapaju odvojeno na inicijativu kupca ili prodavatelja. Prije završetka kupnje odabirom potvrdnog okvira ili narudžbom kupac potvrđuje da je u potpunosti razumio Opće uvjete poslovanja te da ih prihvaća.

Ovdje navedeni uvjeti mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku, stoga prodavatelj predlaže kupcu da ih pročita prilikom svake kupnje. Svaka verzija uvjeta poslovanja je datirana.

Uvjeti poslovanja dostupni su na web stranici, a kupac ih može preuzeti, spremiti ili reproducira na vašem elektroničkom uređaju putem internetske trgovine prodavatelja.

Informiranje kupaca - sažetak važećih zakona, akata i propisa

Prodavatelj uvijek daje kupcu sljedeće podatke:

identitet prodavatelja (naziv i sjedište, matični broj, PDV ID broj),
kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mailinfo@moskiinpol.si , adresa, broj telefona),
bitne karakteristike proizvoda ili usluga,
dostupnost proizvoda (svaki proizvod s web stranice trebao bi biti dostupan u razumljivom i razumnom roku),
uvjete isporuke proizvoda (način, mjesto i okvirni rok isporuke),
jasno definirane cijene, za koje je prikazano da li već uključuju poreze i troškove dostave,
način plaćanja i dostave,
rok valjanosti ponude u slučaju odabira plaćanja po predračunu - tri radna dana ili prema pojedinačnom pismenom dogovoru e-mailom,
rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, također o tome košta li i koliko kupca vraća proizvod,
objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.

Podaci prodavač

ŽENKA I SPOL, Urška Krajnc Vrbič sp

Zaloška cesta 269

1000 Ljubljana

Osnovna škola: 6952658000

ID br. za PDV: SI 77306392
Upisano u sudski registar kod Okružnog suda u Ljubljani 11.11.2015.

Kontakt i pomoć korisnicima i kupcima

Ukoliko kupac ili korisnik internetske trgovine ima dodatnih pitanja u vezi s ponudom ili korištenjem same internetske trgovine ili jednostavno treba više informacija o narudžbama, isporuci i reklamacijama te o zaštiti osobnih podataka, može se obratiti na prodavaču za pomoć i informacije putem:

email adresainfo@moskiinpol.si ili
telefoni: 069/965-903 (od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati).

Cijene i valjanost ponude

Sve cijene u web trgovini izražene su u eurima i već uključuju porez na dodanu vrijednost te su konačne na dan narudžbe ili u trenutku narudžbe. Cijene objavljene u internetskoj trgovini vrijede za proizvode u internetskoj trgovini. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena iz ponude bez prethodne najave.

Cijene su važeće u trenutku predaje narudžbe ili cijene koje su bile važeće u trenutku kada je poslana narudžba zaprimljena u informacijskom sustavu davatelja. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac primi e-mail s potvrdom narudžbe. Od tog trenutka svi uvjeti kupnje su fiksirani i vrijede i za ponuđača i za kupca.

Cijene proizvoda (s PDV-om) ne uključuju troškove dostave i poštarine. Troškovi dostave i dostave već se obračunavaju prilikom naručivanja u online trgovini. Oni su također navedeni prilikom provjere sadržaja košarice i izračuna vrijednosti narudžbe prije elektronske potvrde narudžbe. Slike u online trgovini su simbolične. Dekorativni materijal na fotografijama proizvoda nije uključen u cijenu.

Redovne cijene su maloprodajne cijene preporučene od strane dobavljača prodavatelja i dostupne su kao online cijene svim korisnicima internet trgovine. Promotivne cijene su cijene koje vrijede za sve kupce u web trgovini za vrijeme trajanja akcije.

Proces kupnje

Naručivanje u online trgovini odvija se na slovenskom jeziku putem interneta 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu. Kupac može odabrati i naručiti proizvode s popisa proizvoda ponuđenih u internetskoj trgovini ponuđača. Svi proizvodi navedeni u online trgovini dostupni su do isteka zaliha.

Posjetitelj internetske trgovine odn kupac može kupovati u internet trgovini kao neregistrirani korisnik.

Kupnja u online trgovini je jednostavna i odvija se u sljedećim koracima:

Moja košarica: Nakon pregleda ponude, kupac pored željenih proizvoda odabire opciju 'dodaj u košaricu'. Odabrani proizvodi skupljaju se u košaricu koju kupac u svakom trenutku može pregledati ili provjeriti pritiskom na gumb "Pregled košarice" i urediti proizvode u njoj (promijeniti količine proizvoda i/ili ih ukloniti s popisa). Kupac može dodati dodatne proizvode u košaricu po povratku u trgovinu klikom na poveznicu 'nastavi s kupnjom'.
Podaci o kupcu, podaci za dostavu i plaćanje, plaćanje, potvrda kupovine: U ovom koraku kupac upisuje svoje kontakt i osobne podatke (broj telefona, e-mail, adresa) te upisom koda za popust ostvaruje eventualne popuste (promotivni bonovi ili bonovi s popust). Klikom na 'kreni na isporuku' kupac određuje adresu za račun i dostavu. Klikom na 'prijeđi na plaćanje' kupac odabire način plaćanja željene robe. Kupac može birati između ponuđenih načina plaćanja. Prije završetka narudžbe ili odabirom kvadratića kupac daje izričitu suglasnost za obradu osobnih podataka te ujedno potvrđuje da je u potpunosti razumio Opće uvjete poslovanja te da ih prihvaća. Klikom na poveznicu 'plati sada' kupac završava proces kupnje. Nakon obavljene kupnje na web stranici, kupac dobiva e-mail sa svim podacima o narudžbi i dostavi. Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail o primitku narudžbe).

Prodavatelj priprema i otprema robu dogovorenim načinom otpreme u dogovorenom roku.

Troškovi dostave već su obračunati prilikom kupnje u online trgovini. Svi popratni dokumenti moraju biti potpisani prilikom prihvaćanja pošiljke.

Slike u online trgovini su simbolične; ukrasni materijal nije uključen u cijenu. Prodavatelj nastoji osigurati primjerene slike svih proizvoda koje prodaje na svojoj web stranici. Eventualne estetske razlike između slike i stvarnog proizvoda ne utječu na specifikaciju samog proizvoda.

Metode Plačanja

U online trgovini dostupni su sljedeći načini plaćanja:

PayPal (za plaćanje kupac će biti preusmjeren na PayPal stranicu),
plaćanje kreditnom karticom (Mastercard, Visa, AMEX, apple pay) ali je podmirena kupoprodajna cijena s uključenim troškovima dostave. u slučaju neplaćanja kupoprodajni ugovor između ugovornih strana smatra se raskinutim, a ponuditelja/prodavatelja ponuda prema kupcu iz predračuna ne obvezuje.

Kupci koji ne prihvaćaju pošiljke koje im prodavatelj šalje, ili ih ranije nisu preuzimali ili imaju nepodmirene obveze prema prodavatelju, ne mogu kupovati pouzećem. Narudžba takve osobe može se otkazati bez razloga, niti ju je prodavatelj dužan ispuniti.

Izdavanje računa

Prodavatelj kupcu šalje račun za naručene proizvode u pdf formatu na e-mail adresu kupca koju je kupac naveo u narudžbenici, a koji kupac može preuzeti i spremiti ili reproducira na vašem elektroničkom uređaju. U slučaju osobnog preuzimanja, kupac prilikom preuzimanja dobiva isprintan račun za kupljene proizvode. Uz pošiljku robe prilaže se i originalni račun u slučaju odabira plaćanja pouzećem ili dostave robe kupcu dostavnom službom.

Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Pružatelj neće uvažavati naknadno iznesene prigovore na ispravnost izdanih računa.

Popusti, akcije

Popusti vrijede samo određeno razdoblje i mogu se iskoristiti samo jednom u sklopu procesa online kupnje u web trgovini ili narudžbe, i to isključivo za proizvode na koje se odnosi popust. Pojedinačna roba odn proizvodi mogu biti isključeni iz prodaje s popustima. Popust se ostvaruje u košarici putem polja za unos koda za popust. Naknadna naplata nakon obavljene kupnje nije moguća. Budući da se u svakoj kupnji može koristiti samo jedan kod, drugi je moguće unijeti u polje tek nakon brisanja prvog. Popust se označava automatski kada se unese točan kod.

Minimalna narudžba u slučaju promotivne ponude 'bez poštarine' je 100,00 EUR, osim ako nije drugačije navedeno u promocijama.

Poklon bonovi, kodovi za popust

Poklon bonovi (vaučeri ili poklon kartice), koji se mogu kupiti kod ponuđača, mogu se iskoristiti i za kupnju proizvoda na web stranici ponuđača.

Kredit darovnog bona ne isplaćuje se u gotovini niti se kamate.

Poklon bon ili poklon kartica ili kod za aktivaciju kredita ili popusta nije proizvod i ne podliježe popustima, osim u onoj mjeri u kojoj je to izričito napisano u tekstu opisa. Zlouporaba može rezultirati otkazivanjem narudžbe poklon bona, kartice ili vrijednosnog koda.

Nenamjerna uporaba koda za popust ili zlouporaba ovog koda može rezultirati otkazivanjem narudžbe (na primjer, korištenje koda za paypal za dobivanje popusta na plaćanje pouzećem).

Poklon bonove moguće je iskoristiti u košarici tijekom postupka naručivanja i kupnje. Naknadna naplata nakon izvršene kupnje nije moguća.

Poklon bon se smatra iskorištenim ako je naplaćen ili podmiren uz narudžbu. Ukoliko kredit na poklon bonu nije dovoljan za narudžbu, razliku je moguće podmiriti ponuđenim opcijama plaćanja. Uz narudžbu moguće je iskoristiti više poklon bonova.

Poklon bon je prenosiv. Umnožavanje, uređivanje ili manipulacija poklon bonova nije dopušteno, te predstavlja kaznena djela krivotvorenja isprave i prijevare, što je prodavatelj dužan prijaviti nadležnoj jedinici Okružnog tužiteljstva. Prodavatelj ne snosi odgovornost za gubitak koda poklon bona.

Komunikacija između stranaka, dostava poruka i pisama

Komunikacija između kupca i prodavatelja, osim ako nije drugačije izričito pisanim putem dogovoreno u pojedinačnim slučajevima, po pitanju zahtjeva za zamjenu robe, reklamacije, otkazivanja narudžbe, dostave reklamacija i dokumentacije, isključivo je pisana.

Smatra se, a stranke su suglasne, da je e-mail adresa koju kupac unese prilikom kupnje proizvoda u internetskoj trgovini prodavatelja ona na koju prodavatelj naknadno šalje sve pismene ili dokumente kupcu vezane uz obvezni odnos između kupac i prodavač.

Smatra se, a stranke su suglasne, da je e-mail adresainfo@moskiinpol.si , koju prodavatelj ima na svojoj web stranici, adresa na koju kupac upućuje svu korespondenciju i šalje svu dokumentaciju vezanu uz njihov ugovorni odnos.

Otkazati narudžbu

Narudžba se smatra potvrđenom ako kupac ne otkaže narudžbu. Kupac može otkazati ili promijeniti svoju narudžbu tako da na web stranici postavi novu narudžbu s novim podacima, te istovremeno pošalje zahtjev za otkazivanje narudžbe na e-mail adresuprodavatelja info@moskiinpol.si .

Prodavatelj ne jamči da se narudžba može uspješno zaustaviti ili Otkazuje se bez naknade ako je narudžba već poslana kupcu.

Neprimitak paketa koji leži u pošti prilikom naručivanja robe pouzećem ne smatra se otkazivanjem narudžbe. U slučaju da kupac odbije primiti takvu pošiljku, prodavatelj ima potraživanje od kupca u visini stvarnih troškova koji su mu nastali u okviru transakcije s kupcem (plaćena poštarina/dostava). Potraživanje se temelji na fakturi za robu izdanoj kupcu, umanjenoj za odobrenje za iznos koji je kupac trebao platiti za robu. Knjižna opomena, zajedno sa sadržajem ovog stavka, koji u pravnom smislu predstavlja opomenu za plaćanje, šalje se kupcu na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom predaje narudžbe, te se smatra da je opomena za plaćanje i knjižno odobrenje uručuju se kupcu slanjem oba putem e-pošte. Ova se potraživanja ustupaju na naplatu ugovornim partnerima prodavatelja bez naknade, ako ih kupac ne podmiri u roku od osam dana od dana isteka roka za preuzimanje robe u pošti ili od dostavljača.

Ništavost sklopljenog kupoprodajnog ugovora

Ovaj dio ovih općih uvjeta koristi se prvenstveno u slučaju (ali uporaba nije ograničena isključivo na takav slučaj) ako je kupac koji kupuje predmet od prodavatelja poslovno nesposobna ili ograničeno poslovno sposobna osoba, a kupac ili bilo koja treća strana naknadno se na to pozvala. Ako bi se kupac ili treća osoba iz razloga navedenih u Obveznom zakoniku pozvala na ništetnost kupoprodajnog ugovora sklopljenog između kupca i prodavatelja, u tom slučaju primjenjuju se sljedeće odredbe.

Ništetnošću pravnog posla uspostavlja se stanje kakvo je bilo prije sklapanja kupoprodajnog ugovora.

Prodavatelj mora vratiti kupcu kupovnu cijenu koju je primio za artikl i sve privremene troškove (plaćenu poštarinu) u slučaju opravdanog zahtjeva kupca ili treće strane o ništetnosti, u roku od 8 dana od primitka artikla, prodaje/kupnje. od čega je ništav pravni posao, u stanju u kakvom je stvar bila, kada ju je prodavatelj otpremio kupcu, na TRR, koji je kupac dužan dostaviti prodavatelju.

Kupac je dužan vratiti prodavatelju stvar koju je od njega primio u stanju u kakvom je stvar bila kad ju je prodavatelj otpremio kupcu. Osim toga, zahtjev za ništetnost kupac mora uputiti prodavatelju, kojemu mora dostaviti sve dokaze o ništetnosti, te ih valjano obrazložiti. U koliko to nije moguće zbog nepostojanja artikla (predan je samo zahtjev za utvrđivanje ništetnosti bez samog artikla, kupac ne vraća artikl) promjene na artiklu i/ili njegovim sastavnim dijelovima (što predstavlja, ali nije ograničeno na: skinute etikete, ambalažu, oštećeno originalno pakiranje, originalno pakiranje otvoreno, stvar je bila u uporabi), što dovodi do obezvrjeđivanja stvari ili nejednakosti stanja stvari u odnosu na stanje u trenutku otpreme , prodavateljev povratni zahtjev se konvertira (konverzija ništetnosti) tako da kupac mora izvršiti povrat prodavatelju u gotovini prema vrijednosti po kojoj je kupac kupio predmet. U slučaju konverzije ništetnosti iz ovog stavka, povrat novca iz prethodnog stavka ove isprave, koji je prodavatelj dužan izvršiti kupcu, podliježe naknadi uz zahtjev prodavatelja prema kupcu, a kupac dobiva bilo koji preostali kredit nakon izvršene kompenzacije i zadrži predmet ništetnog kupoprodajnog ugovora u svom posjedu.

Dostava i preuzimanje robe

U dogovorenom roku prodavatelj priprema proizvod za otpremu i šalje ga na navedenu adresu za dostavu odn. u slučaju osobnog preuzimanja na mjestu preuzimanja dogovorenom između stranaka.

Prodavatelj šalje proizvode u roku od tri radna dana nakon narudžbe robe i/ili primitka uplate za robu, s izuzetkom odabira plaćanja pouzećem. Proizvodi će biti isporučeni u roku isporuke koji dostavlja dostavna služba tijekom uobičajenog radnog vremena. Rok za otpremu robe počinje teći sljedeći radni dan od dana kada je kupac na svoju e-mail adresu primio potvrdu o primitku narudžbe, osim ako nije drugačije navedeno, a samo u slučaju otežane dostave robe, ovaj rok se može produžiti.

U slučaju bilo kakvih neočekivanih komplikacija ili kašnjenja narudžbe (nepoštivanje roka isporuke kupcu), prodavatelj će na zahtjev kupca, u slučaju prethodnog plaćanja proizvoda, vratiti uplaćena sredstva na kupca za kupnju neisporučenog ili neisporučenog proizvoda na njegov račun.

U slučaju kašnjenja potvrđenih rokova isporuke od strane prodavatelja, kupac može odustati od svoje narudžbe u bilo kojem trenutku na način da o tome pismeno obavijesti prodavatelja putem e-maila. Svi prikazani rokovi isporuke (u danima) smatraju se radnim danima (od ponedjeljka do petka). Vikendi i praznici ne ovise o vremenu isporuke.

Kupac može birati između sljedećih vrsta dostave:

Dostava na kućnu adresu ili na odabranu adresu
Prodavatelj naručene proizvode šalje na adresu koju je kupac upisao prilikom narudžbe. Prodavatelj dostavlja proizvode isključivo u Sloveniju, dostava izvan Slovenije nije moguća osim u slučaju pojedinačnih dogovora.

Cijena dostave je:

3,50 EUR za dostavu paketa

Otpremljeni proizvodi (novozapakirana roba bez prisutnosti mirisa, opremljena naljepnicama i deklaracijama) se neposredno prije otpreme fotografiraju sa svih strana kako bi se osigurala dokumentacija o stanju robe i same robe. Fotografije čuva prodavatelj i koristi ih u slučaju povrata, reklamacije, otkazivanja narudžbe ili zamjene robe kako bi se utvrdilo stanje robe (da li je to stanje isto kao kada je poslana prodavatelju - tu je nema poderotina, ogrebotina, oštećenja, roba nije rastegnuta, prljava i sl.) vratite prodavatelju.

Kupac je također obaviješten o troškovima dostave robe i ukupnom trošku dostave prilikom pregleda narudžbe iu potvrdnom e-mailu.

Dostavu proizvoda na kućnu adresu ili adresu odabranu prilikom narudžbe vrši tvrtka Pošta Slovenije doo, Slomškov trg 10, 2500 Maribor, koja uglavnom dostavlja u jutarnjim satima do 16:00 sati, stoga se preporuča da kupac upisuje adresu na kojoj je u tom trenutku dostupan.

Ukoliko kupac nije dostupan na odabranoj adresi, dostavljač će ponovno pokušati isporučiti naručene proizvode. Ako ponovna dostava ne uspije, paket će biti vraćen pošiljatelju.

Za isporuku narudžbe potrebno je osigurati pristup i parkiranje dostavnog vozila izravno na mjestu navedenom na narudžbi. Dostava se vrši do ulaza u višestambenu zgradu odn do ulaznih vrata stambene zgrade.

Prodavatelj zadržava pravo više isporuka pojedine narudžbe. Isporuka se smatra izvršenom kada kupcu isporuči zadnji paket.

Dostavna služba odn djelatnici na dostavnom mjestu zadržavaju pravo na prikladan način provjeriti identitet primatelja robe (uvidom u osobne ili druge dokumente), jer će na taj način biti osigurano da naručeni proizvodi budu isporučeni pravom kupcu.

Prodavatelj nije odgovoran za štetu, uništenje ili nemogućnost isporuke proizvoda zbog rata ili građanskih nemira, štrajkova, prekida rada u industriji, požara, oluje, poplave ili oluje, nedostataka, namjernog oštećenja, krađe ili druge više sile.

RAZMJENA ROBA

Kupac (u daljnjem tekstu: potrošač) ima pravo u roku od 15 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja da želi kupljeni proizvod zamijeniti za isti proizvod druge veličine.

Kupljenu robu nije moguće izravno zamijeniti za druge proizvode, osim ako prodavatelj na to nije pismeno suglasan ili nije pismeno dogovoren s prodavateljem.

Zamjena kupljenog artikla za drugi artikl, uz suglasnost prodavatelja, tretira se kao promjena narudžbe robe i ne podliježe pravilima ovog dijela općih uvjeta poslovanja. Takva zamjena nije moguća bez plaćanja poštarine.

Da bi ostvario ovo pravo, potrošač mora obavijestiti prodavatelja nedvosmislenom izjavom o želji za zamjenom robe (npr. poštom ili elektroničkom poštom).

Rok za izvršenje zahtjeva za zamjenu robe počinje teći sljedeći dan od datuma prihvaćanja robe ("kada potrošač stekne fizički posjed robe ili je u ime potrošača stekne treća osoba koja nije prijevoznik i u tu svrhu ga određuje potrošač" ili u slučaju ugovora o isporuci robe koja se sastoji od više pošiljaka ili komada: "kada potrošač stekne fizički posjed posljednje pošiljke ili komada robe ili ga stekne u ime potrošača od strane treće strane koja nije prijevoznik i koju je potrošač odredio u tu svrhu").

Kupac vraća proizvode o vlastitom trošku. Povrat primljene robe prodavatelju u roku za zamjenu robe smatra se obavještenjem o namjeri zamjene robe.

Kupac može vratiti proizvode na sljedeću adresu:

ŽENKA I SPOL, Urška Krajnc Vrbič sp
Zaloška cesta 269

1000 Ljubljana

Kupac mora primljene proizvode vratiti neoštećene i u istoj količini. Proizvodi moraju imati priložene originalne etikete. Ukoliko je proizvod zapakiran, potrebno je vratiti i neoštećenu ambalažu. Ukoliko se utvrdi da su proizvod i/ili ambalaža oštećeni, neupotrebljivi, uništeni, djelomično uništeni, prljavi, rabljeni (miris znoja, parfema, hrane, dima cigareta, kemikalija i sl.), zahtjev za zamjenu robe će se biti odbijen.

Zahtjev za zamjenu robe opravdano se odbija ako se utvrdi da se nešto od navedenog dogodilo nakon što je roba otpremljena kupcu. U tom slučaju kupac nema pravo na zamjenu robe, a prodavatelj nije dužan preuzeti robu koja je bila predmet kupoprodaje. Kupljenu robu koja je predmet ovog stavka kupac može preuzeti od prodavatelja - prodavatelj mu je nije dužan vratiti o svom trošku.

Pravo kupca na odustanak od ugovora
Kupac (u daljnjem tekstu: potrošač) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, ne obrazlažući razlog svoje odluke.

Kako bi ostvario pravo na odustajanje, potrošač mora obavijestiti prodavatelja nedvosmislenom izjavom o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora (npr. pismom poslanim poštom ili elektroničkom poštom).

Rok za odustajanje od ugovora (obavijest o odustajanju od ugovora) počinje teći dan nakon dana prihvaćanja robe („kada potrošač stekne fizički posjed robe ili je u ime potrošača stekne treća osoba koja nije prijevoznik i potrošač ga je u tu svrhu odredio" ili kod ugovora o isporuci robe koja se sastoji od više pošiljaka ili komada: "kada potrošač stekne fizički posjed posljednje pošiljke ili komada robe ili ga stekne u ime potrošača od strane treće strane koja nije prijevoznik i koju je potrošač odredio u tu svrhu").

Kupac vraća proizvode o vlastitom trošku. Povrat primljene robe prodavatelju u roku za odustanak smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.

Kupac može vratiti proizvode na sljedeću adresu:

ŽENKA I SPOL, Urška Krajnc Vrbič sp
Zaloška cesta 269

1000 Ljubljana

Kupac mora primljene proizvode vratiti neoštećene i u istoj količini. Proizvodi moraju imati priložene originalne etikete. Ukoliko je proizvod zapakiran, potrebno je vratiti i neoštećenu ambalažu. Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen, neupotrebljiv, uništen, djelomično uništen, prljav, rabljen (miris znoja, parfema, hrane, dima cigareta, kemikalija i sl.), vrši se usporedba s fotografijama iz trećeg stavka poglavlje

Dostava na kućnu adresu ili na odabranu adresu', te se obrazloženo odbija odustajanje od ugovora, ako se utvrdi da se nešto od navedenog dogodilo nakon što je roba otpremljena kupcu. U tom slučaju kupac nema pravo na povrat novca, a prodavatelj nema obvezu preuzeti robu koja je bila predmet kupoprodaje.

Potrošač je odgovoran samo za smanjenu vrijednost robe zbog rukovanja robom, što nije prijeko potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i djelovanja. Ukoliko je kupac možda već počeo koristiti proizvod ili se radi o slučaju iz prve, druge, treće ili četvrte rečenice ovog stavka ovih općih uvjeta, odustajanje od ugovora nije moguće. Proizvođač proizvoda propisuje i njegovo originalno pakiranje (sukladno članku 36. Zakona o zaštiti potrošača). Budući da je ambalaža sastavni dio proizvoda, ista mora biti i priložena, i to u stanju u kakvom je bila u trenutku primitka proizvoda (odnosno neoštećena i u nepromijenjenoj količini).

Mogućnost odustajanja od ugovora ne odnosi se na proizvode/robu koji su proizvedeni ili prerađeni prema točnim uputama kupca ili potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama. Isto tako, mogućnost odustajanja od ugovora, zamjene i povrata robe ne odnosi se na određenu skupinu artikala - donje rublje, čarape.

Ako potrošač odustane od ovog ugovora, prodavatelj će mu (osim u slučaju neopravdanog odustajanja od ugovora zbog oštećenja ili obezvrijeđenja robe krivnjom kupca) vratiti sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka vraćene robe od kupca, uključujući trošak dostave - slanja robe do kupca (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije cjenovno najpovoljniji ponuđeni standardni oblik dostave od strane tvrtke). Takvu nadoknadu vrši prodavatelj koristeći isto sredstvo plaćanja koje je korišteno u izvršenju izvorne transakcije, osim ako nije drugačije dogovoreno (potrošač je naveo korištenje drugog sredstva plaćanja) ili ako, zbog svoje prirode, plaćanje nije moguće biti osigurana ista sredstva plaćanja. Prodavatelj može obustaviti plaćanje u slučajevima i rokovima određenim Zakonom o zaštiti potrošača, kao i slučajevima iz ovih općih uvjeta.

Uz svaki povrat potrebno je uz proizvod dostaviti kratku, rukom napisanu izjavu o odustajanju od kupoprodajnog ugovora sa zahtjevom za povrat kupoprodajne cijene i naznakom TRR za povrat kupoprodajne cijene. cijenu, te kopiju računa.

Odgovornost za materijalne pogreške
Kupac ima pravo reklamirati nedostatak kupljenog proizvoda na temelju materijalnog nedostatka sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača.

Kupac je dužan pregledati primljenu robu i prijaviti eventualna oštećenja u roku od 14 dana od dana primitka robe. Nakon tog roka, zahtjevi za oštećenje sadržaja paketa ili na oštećenoj ambalaži i sl. više nije moguće. Sva otkrivena oštećenja potrebno je poslati e-mailom prodavatelju uz opis i fotografije oštećenja.

Nedostatak proizvoda je materijalni:

Ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet.
Ako stvar nema svojstva potrebna za određenu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata.
Ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana.
Ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Kupac može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.

Kupac koji pravilno obavijesti prodavatelja o pogrešci ima pravo od njega po vlastitom izboru zahtijevati:

Ispravak pogreške.
Povrat plaćenog iznosa razmjerno pogrešci.
Razmjena robe.
Povrat uplaćenog iznosa.

Kupac je dužan o svom trošku iu zakonskom roku obavijestiti prodavatelja o eventualnom materijalnom nedostatku, uz njegov detaljan opis i presliku računa. Kupac je dužan omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod.

Pritužbe

Molimo Vas da prilikom prigovora navedete detaljan opis razloga prigovora i popratnu dokumentaciju (fotografije i sl.). Oba pošaljite prodavatelju na e-mailinfo@moskiinpol.si . Molimo vas da u poruci što detaljnije opišete vrstu greške.

Kada primimo vašu poruku, obavijestit ćemo vas o sljedećim koracima. U slučaju potvrđene reklamacije proizvoda, proizvode možete vratiti bez naknade.

Otkup za pravna lica

Proces kupnje za pravne osobe (trgovačka društva, samostalni poduzetnici i druge pravne osobe) provodi se na temelju pojedinačnog dogovora. Prodavatelj kupcu izdaje račun na temelju narudžbe.

Ukoliko pravna osoba želi račun kod tvrtke, prihvaća uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Glavna razlika je u mogućnosti odustajanja od ugovora: prodavatelj omogućuje trgovačkim društvima, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama povrat isporučenih proizvoda unutar jamstvenih uvjeta. Navedene pravne osobe nemaju mogućnost odustati od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda bez razloga, kao što je to slučaj za potrošače (fizičke osobe). Povrat novca nije moguć za pravna lica.

Sigurnost i privatnost

Prodavatelj cijeni privatnost kupca, te uvijek pažljivo čuvamo njegove osobne podatke. Svi navedeni podaci zaštićeni su od upada trećih osoba, što vam jamči bezbrižno i nesmetano poslovanje s prodavateljem.

Prodavatelj se obvezuje trajno čuvati te prikupljati i obrađivati sve osobne podatke korisnika (kupca) u skladu s odredbama važeće zakonske regulative iz područja zaštite osobnih podataka.

Internet trgovina pruža sva potrebna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupovine. Prijenos osjetljivih osobnih i transakcijskih podataka na web stranici provodi se u sigurnom načinu rada pomoću SSL (SecureSocketsLayer) protokola. Podaci se kodiraju i prenose na poslužitelj u zaštićenom obliku. Sustav na taj način sprječava bilo koga da presretne vaše osobne i transakcijske podatke koje šaljete internetskoj trgovini.

Sigurne autorizacije i transakcije platnim karticama osigurava STRIPE, kao i posredničku uslugu. Autorizacije kartica vrše se u realnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka u bankovnom sustavu.

Odricanje

Sadržaj objavljen na stranicama prodavatelja smije se koristiti i reproducirati samo u nekomercijalne svrhe, a sve oznake autorskih prava moraju biti sačuvane.

Prodavatelj osigurava najažurniji i najtočniji sadržaj svojih web stranica. Prodavatelj nije odgovoran za povremeni nerad web stranice i nemogućnost pristupa informacijama na tim stranicama i njihovo korištenje. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakve viruse koji se mogu prenijeti korisnicima s ove web stranice, stoga se preporuča da korisnici pravilno zaštite svoj softver od virusa prije bilo kakvog preuzimanja s ove web stranice.

Korisnici koriste sve objavljene sadržaje na vlastitu odgovornost. Prodavatelj zadržava pravo uputiti korisnike na druge stranice na World Wide Webu i ne preuzima odgovornost za njihov sadržaj.

Objavljene fotografije i video zapisi itd. su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda.

Prodavatelj ili bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sudjelovala u izradi i izradi web stranice ne odgovara za bilo kakvu štetu koja može proizaći iz pristupa korištenju ili nemogućnosti korištenja informacija na web stranici prodavatelja ili za bilo kakve pogreške ili nedostatke u njihovim sadržaj.

Prodavatelj ima mogućnost odustati od ugovora samo ako su dani uvjeti bitne pogreške u skladu s odredbama Općih uvjeta. Bitnom pogreškom smatra se pogreška u bitnim svojstvima proizvoda i sve pogreške koje se prema običajima obrta ili prema namjeri kupaca smatraju odlučujućima, a koje Prodavatelj ne bi potvrdio. ili sklopio ugovor sa ako je znao. To također uključuje očite pogreške u određivanju cijena.

Prodavatelj ne odgovara za sadržaj recenzija proizvoda koje napišu posjetitelji. Prodavatelj pregledava mišljenja prije objave i odbija ona koja sadrže očite neistine, obmanjujuća su ili uvredljiva. Prodavatelj nije odgovoran za podatke u recenzijama i ne prihvaća nikakvu odgovornost proizašle iz informacija u recenzijama.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme i bez prethodnog upozorenja.

Roba robne marke S.Oliver, koja je predmet prodaje u internet trgovini prodavatelja, potječe iz outlet veleprodaja raznih dobavljača iz EU. Predmet prodaje su kolekcije iz tekuće godine koje više nisu predmet prodaje ili aktualne kolekcije kod ovlaštenih prodavača ovog brenda.

Pritužbe i sporovi

Prodavatelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom se kupac u slučaju problema može obratiti putem e-mail adrese prodavateljainfo@moskiinpol.si . Žalbeni postupak je povjerljiv.

Prodavatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da kupac ne pokrene spor pred sudom. Stoga prodavatelj čini sve da eventualne sporove riješi mirnim putem odn izvansudskom nagodbom, a ukoliko to ne bude moguće, sporove će rješavati nadležni sud u Ljubljani.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Prodavatelj ne priznaje niti jednog od pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova nalazi se na sljedećoj poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL .

Ovo uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

Lažne narudžbe - krađa identiteta, 'podvale' ili podvale djeci, tinejdžerima i starijoj djeci i tinejdžerima

Kupci i/ili osobe koje se predstavljaju kao kupci bez stvarne namjere kupnje bilo čega u internetskoj trgovini prodavatelja obavještavaju se ovim dijelom ovih općih uvjeta internetske trgovine da svaka narudžba robe zaprimljena s lažnim osobnim podacima, koji nisu istinite podatke o osobi koja je izvršila narudžbu, a pritom je izvršila narudžbu bez dopuštene pravne osnove za bilo koju svrhu, a koja je, ali nije ograničena na, želja za nanošenje štete prodavatelju, odnosno osobi kojoj je roba ili bi bila poslana, bez iznimke prijavljena kao kazneno djelo nadležnom Okružnom državnom tužiteljstvu , au parničnom postupku naplatit će se svi troškovi koje je prodavatelj imao takvim nalogom i njegovim posljedicama. Upozoravamo osobe koje dolaze na našu web stranicu ili online trgovinu s namjerom obavljanja opisanih radnji da je iza njih na poslužitelju ostavljen sljedivi elektronički trag te im savjetujemo da to ne čine.

Završne odredbe

U svakom trenutku važeći Opći uvjeti objavljeni su na web stranici prodavatelja pod karticom OPĆI UVJETI.

Isto vrijedi i za eventualne izmjene i dopune važećih Općih uvjeta, proizašle iz izmijenjene poslovne politike davatelja ili važećih zakonskih propisa.

Ovi opći uvjeti stupaju na snagu 15.07.2022.

Žena i pol, Urška Krajnc Vrbič sp